Conditions Générales
de Vente

Portalo est une plateforme de mise en relation entre des particuliers ayant besoin d'une livraison ou d'un déménagement (les « Clients ») et des transporteurs indépendants professionnels (les « Livreurs »). Portalo n'est pas un transporteur et n'intervient pas dans l'exécution des missions.

Côté client : toute personne majeure résidant ou ayant un besoin en Île-de-France. Aucune inscription préalable n'est requise pour publier une mission.

Côté livreur : tout professionnel disposant d'un statut légal valide (auto-entrepreneur, SASU, EURL ou équivalent), d'un véhicule utilitaire adapté et d'une assurance transport en cours de validité.

Le service est actuellement disponible en Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95). Une extension géographique est prévue selon la demande.

1. Le Client publie une mission (type de chargement, adresses, budget indicatif, photo optionnelle).
2. Les Livreurs disponibles voient la mission et envoient une offre de prix.
3. Le Client choisit un livreur, confirme et le contact WhatsApp est partagé pour la coordination.
4. La mission est réalisée, le paiement se fait directement sur place.

Rien. L'accès à la plateforme est entièrement gratuit pour les clients. Aucune inscription, aucune commission, aucun frais de service n'est facturé. Vous payez uniquement la prestation au livreur que vous choisissez.

Starter — 19 €/mois : accès aux missions, 1 zone de couverture, profil basique.

Pro — 39 €/mois : 3 zones, badge vérifié, option montage, priorité d'affichage.

Expert — 69 €/mois : zones illimitées, top priorité, analytics, support prioritaire.

Le premier mois est offert. L'abonnement est mensuel sans engagement.

Non, jamais. Portalo se rémunère uniquement via l'abonnement mensuel des livreurs. Le prix négocié entre le client et le livreur est intégralement encaissé par le livreur. Portalo ne transit pas les fonds.

Le paiement de l'abonnement se fait par carte bancaire ou virement lors de l'inscription. Le renouvellement est automatique chaque mois à la date anniversaire. Une facture est émise automatiquement et disponible dans votre espace livreur.

Oui. La résiliation est possible à tout moment depuis votre espace livreur ou en contactant le support. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois entamé.

Non. Portalo est une plateforme de mise en relation. La responsabilité de la prestation (transport, manutention, respect des délais, état des marchandises) incombe exclusivement au Livreur en tant que professionnel indépendant. Portalo ne peut être tenu responsable des dommages survenus lors d'une mission.

L'inscription sur Portalo requiert une attestation d'assurance transport valide. Chaque livreur est responsable de maintenir cette assurance à jour. En cas de dommage lors d'une livraison, c'est l'assurance du livreur qui s'applique. Nous vous recommandons de vérifier ce point avant de confirmer une mission.

Annulation par le Client avant acceptation : libre et sans frais.

Annulation par le Client après acceptation : si le livreur a déjà commencé à se déplacer, une indemnité de déplacement peut être due (définie dans les CGU détaillées).

Annulation par le Livreur : le livreur s'engage à prévenir le client le plus tôt possible. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

Contactez le support Portalo via WhatsApp (wa.me/message/portalo) ou par email à contact@portalo.fr. Nous intervenons comme médiateur de bonne volonté mais ne sommes pas juridiquement partie au contrat de prestation entre client et livreur.

Oui. Portalo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de : fausses déclarations, comportement frauduleux, harcèlement, non-respect des CGV, ou mise en danger d'autrui. La décision peut être prise sans préavis en cas de gravité avérée.

Vos données sont utilisées uniquement pour faire fonctionner le service (mise en relation, communication, facturation). Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Pour le détail complet, consultez notre Politique de confidentialité →

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de Portalo. Pour les litiges de consommation, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation agréé.

Portalo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs enregistrés seront informés par email ou notification dans l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation.